Wenn Sie Ihren Vertrag kündigen, müssen Sie möglicherweise eine Gebühr zahlen – Sie könnten versuchen, sie zu bitten, auf die Gebühr zu verzichten, angesichts des schlechten Service, den Sie erhalten haben. Wenn Sie jedoch von Sky zu Virgin Media wechseln, können Sie diesen Vorgang nicht durchlaufen. In diesem Fall müssen Sie Ihren alten Vertrag selbst kündigen und den Beginn Ihres neuen Vertrags arrangieren. Für den Preis erhalten Sie 12 Sky-Kanäle einschließlich Sky Atlantic, es ist ein 12-Monats-Vertrag. Wir haben die Geschäftsbedingungen von Sky Store & Sky Box Office geändert, um klarzumachen, dass dieser Vertrag alle Pay-per-View- oder Verleihfilme oder -veranstaltungen umfasst, die Sky in Zukunft über diese Kanäle oder Dienste anbietet. Sie können Ihren Vertrag kündigen, ohne eine Gebühr zu zahlen, wenn sie das Problem nicht beheben können, dann können Sie zu einem neuen Breitbandanbieter wechseln. Sie haben keinen Rechtsanspruch auf eine 14-tägige Bedenkzeit, wenn Sie sich persönlich angemeldet haben (d. h. Sie haben jemanden aus dem Unternehmen persönlich getroffen und einen Vertrag unterschrieben). Es lohnt sich trotzdem zu fragen – sie könnten Sie absagen lassen, wenn Sie zuversichtlich sind und um eine “Geste des guten Willens” bitten. Was Sie als nächstes tun können, hängt davon ab, wann Ihr Vertrag begonnen hat.

Wenden Sie sich an das Unternehmen und sagen Sie, dass Sie den Vertrag kündigen möchten, da Sie sich noch in der Bedenkzeit betätigen. Sie müssen ihnen wahrscheinlich Details wie Ihre Kontoreferenznummer geben – überprüfen Sie alle Dokumente oder E-Mails, die Sie vom Unternehmen haben. Sie haben auch das Recht, Ihren Vertrag ohne Strafe zu kündigen, wenn Ihr Breitband vier ganze Wochen nach der Aktivierung nicht funktioniert. Informieren Sie Ihren Anbieter schriftlich, dass Sie in diesem Fall kündigen möchten. Sky erklärt: “Die Gebühr für die vorzeitige Kündigung wird nicht mehr sein als die Gebühren, die Sie für Ihre Produkte für den Rest der Mindestlaufzeit bezahlt hätten, abzüglich der Kosten, die wir sparen, einschließlich der Kosten, die Sie nicht mehr mit den entsprechenden Produkten versorgt haben.” Überprüfen Sie Ihren Vertrag, um zu sehen, was Sie sich angemeldet haben, um überhaupt zu bezahlen (und ob er sich nach einigen Monaten ändern sollte), und überprüfen Sie Ihre E-Mails auf Preisänderungen, über die Ihr Anbieter Sie informiert hat. Wenn Sie beispielsweise ein Sky-Breitbandpaket “Unlimited” haben, das 30 USD pro Monat kostet, wobei noch drei Monate in Ihrem Vertrag verbleiben, zahlen Sie 7,97 USD pro Monat für die Leitungsmiete und 8,42 USD pro Monat für Breitband für jeden Monat, der in Ihrem Vertrag verbleibt. Alle Teilmonate werden zu einem Tagessatz berechnet. Alle Kosten werden auf die nächsten 25p aufgerundet. Es lohnt sich zu wissen, dass Sie keine Sky TV-, Sky Q- oder Multiscreen-Verträge vorzeitig kündigen können, nur Sky kann dies tun, wenn Sie mit Ihren Zahlungen nicht Schritt halten. In diesem Fall wird Sky vorzeitige Rückzahlungsgebühren erheben.

Wenn Sie nicht sicher sind, ob Ihre ursprüngliche Vertragslaufzeit abgelaufen ist, können Sie sich einfach bei Ihrem Sky-Konto anmelden oder einen kurzen Anruf tätigen, um es herauszufinden. Wenn Ihr Vertrag vor weniger als 14 Tagen begonnen hat. Sie haben eine “Abkühlphase”, in der Sie Ihre Meinung ändern und abbrechen können. Dies muss schriftlich erfolgen. Es ist wichtig zu wissen, was Ihre Rechte sind, wenn es um Ihren Breitbanddienst geht. Vor allem, wenn Sie mit Ihrem Anbieter unzufrieden sind. Hier packen wir die Legalese in Ihrem Vertrag aus, damit Sie genau wissen, wo Sie stehen. “Während das Herausfallen aus dem Vertrag nicht bedeuten sollte, dass Sie über die Quoten zahlen müssen, ist der beste Weg, es zu vermeiden, ein gutes Geschäft mit einem neuen Plan zu sortieren.